FAQ
Einstieg & Passung
Bin ich bei euch richtig – auch wenn meine Krise „klein“ wirkt?
Ja. Wir werten nicht. Maßstab ist Dein Erleben und Empfinden. Wenn es Dich belastet, ist es wichtig genug, dass Du damit nicht allein bleiben musst.
Wobei unterstützt ihr?
Bei Krisen- und Trauerthemen, weit gedacht. Von Umbrüchen, Überforderung und Orientierungssuche bis zu Abschied, Trennung, Tiertrauer oder Vortrauer.
Was, wenn ich nicht weiß, was ich schreiben soll?
Dann reicht ein Satz. Zum Beispiel: „Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll, aber es ist gerade schwer.“ Wir helfen Dir, einen Anfang zu finden.
Kann ich auch nur einmalig Kontakt aufnehmen?
Ja. Manche Menschen wünschen einen einzelnen entlastenden Kontakt, andere einen Prozess. Beides ist möglich.
Formate & Ablauf
Welches Beratungsformat passt zu mir?
Das klären wir im kostenlosen Erstkontakt. Manche brauchen Schrift, andere Stimme oder Bild. Es gibt kein „richtig“ – nur das, was zu Dir passt.
Wie läuft E-Mail-Beratung ab?
Du schreibst, wenn es für Dich möglich ist. Wir antworten mit Rückfragen, Impulsen und Orientierung.
Und Du kannst alles später wieder nachlesen.
Warum nennt ihr das „Wissenskonserve“?
Weil schriftliche Rückmeldungen bleiben. Gerade in Krisen ist der Kopf oft blockiert – Nachlesen hilft, den roten Faden zu sehen oder ihn wiederzufinden.
Wie schnell antwortet ihr?
Im Erstkontakt erhältst Du in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) eine erste Rückmeldung.
Anfragen, die nach Freitag 18:00 Uhr eingehen, beantworten wir spätestens bis Montag 12:00 Uhr.
Danach vereinbaren wir gemeinsam einen passenden Rhythmus.
Datenschutz & Vertraulichkeit
Ist eure Online-Beratung vertraulich?
Ja. Wir gehen vertraulich und achtsam mit Deinen Informationen um. Bitte veröffentliche umgekehrt keine Inhalte aus dem Beratungsprozess (z. B. Screenshots).
Warum nutzt ihr kein WhatsApp oder Zoom?
Wir wollen Dir einen professionellen Rahmen bieten, in dem der Schutz Deiner Daten garantiert ist.
WhatsApp und Zoom bieten für Deine sensiblen Inhalte nicht den Schutz, den wir als notwendig achten.
Darum nutzen wir eine speziell abgesicherte Plattform für vertrauliche Beratung.
Kann ich anonym bleiben?
Du kannst sehr reduziert starten (z. B. mit Vorname/Pseudonym), solange Abrechnung und notwendige Kontaktdaten geklärt sind. Das klären wir im Erstkontakt
Grenzen & Sicherheit
Was ist der Unterschied zu Psychotherapie?
Wir bieten psychosoziale Beratung/Begleitung, keine Psychotherapie. Wir stellen keine Diagnosen und führen keine Heilbehandlung durch.
Was ist, wenn ich eine Diagnose habe?
Begleitende Beratung kann trotzdem hilfreich sein, ersetzt aber keine ärztliche/psychotherapeutische Behandlung. Wir helfen Dir gern bei der Orientierung.
Begleitet ihr akute Suizidalität?
Nein. Bei akuter Eigen-/Fremdgefährdung nutze bitte sofort Notruf/Krisendienst/Notaufnahme. Den Notfallplan findest Du auf der Seite „Hilfe in Akutsituationen“.
Kosten & Vertrag
Was kostet die Beratung?
Der Erstkontakt ist kostenlos. Danach gibt es zwei klare Vergütungsmodelle (Einzelkontakt oder Tagebuch-Angebot). Details findest du im Menüpunkt „Angebot“.
Wie bezahle ich?
In der Regel per Vorkasse/Überweisung/Rechnung (oder wie vereinbart). Der konkrete Ablauf wird im Erstkontakt transparent erklärt.
Muss ich etwas unterschreiben?
Für die Online-Zusammenarbeit brauchst Du eine klare Zustimmung zu Vertrag/AGB/Widerruf. Das geht unkompliziert per Nachricht/Checkboxen im Beratungsraum, ohne Drucken und Scannen.
Was bedeutet Widerruf praktisch?
Du hast als Verbraucher:in grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht. Wenn Du ausdrücklich willst, dass wir vorher beginnen, kann für bereits erbrachte Leistungen Wertersatz anfallen. Details stehen in der Widerrufsbelehrung.
Tagebuch-Angebot
Was ist das begleitete Krisen-/Trauertagebuch?
Ein klar begrenzter, täglicher Kontakt über 5 Werktage. Du schreibst oder sprichst einmal pro Tag, wir antworten einmal pro Tag, als stabiler Rhythmus in einer intensiven Phase.
Schafft das Abhängigkeit?
Wir achten bewusst auf professionelle Begrenzung. Das Angebot ist zeitlich begrenzt, damit Stabilisierung möglich ist und danach wieder Selbstwirksamkeit im Vordergrund steht.
Wie lang darf ich schreiben oder sprechen – und wie lang antwortet ihr?
Schriftlich max. 1 DIN‑A4‑Seite pro Tag oder sprachlich: max. ca. 5 Minuten pro Tag. Unsere Rückmeldung ist schriftlich bis ca. 1/3 DIN‑A4.
